Баллы за покупки по карте в партнерских предприятиях поступают на бонусные счета клиентов Сбербанка, присоединившихся к программе Спасибо, автоматически. Клиенты не всегда знают, сгорают ли бонусы Спасибо от Сбербанка по прошествии времени или при замене карты.
Вопрос, как узнать, куда исчезли накопления, не возникнет, если заранее изучить правила получения и сгорания баллов, включая изменения, вступившие в силу в январе 2019 г. Участник программы должен следить за изменениями в ее правилах и регулярно проверять их на сайте или запрашивать в отделениях.
Сгорают ли бонусы Спасибо от Сбербанка?
Бонусы Спасибо начисляются за покупки
Приобретая товары и услуги с использованием пластиковой карточки, участники программы накапливают проценты от их стоимости в форме бонусов.
Накопления можно потратить самостоятельно, но в некоторых случаях они могут быть списаны банком без предварительного уведомления клиента.
Описание программы предусматривает несколько ситуаций, при которых пропадают бонусы Спасибо от Сбербанка:
- Участник запретил дальнейшую обработку своей персональной информации, направив в банк письменный отзыв соглашения.
- Гражданин вышел из программы по собственному желанию, подав заявление в отделении финансовой организации.
- Прошло более 12 месяцев с последнего платежа картой.
- Прошло 3 года с даты зачисления бонусов за покупку.
- Товар, за приобретение которого было сделано начисление, возвращен продавцу.
- Компания-партнер объявлена банкротом, прекратила деятельность или по другим причинам не может выполнять обязательства перед банком.
В первых трех случаях аннулируется вся сумма накоплений на бонусном счете. Покинуть программу можно один раз, повторное вступление не предусмотрено. По истечении времени хранения списываются только баллы, начисленные 36 месяцев назад. При возврате товара или возникновении проблем с компанией-продавцом накопления уменьшаются на сумму бонусов по отмененным или не признаваемым банком транзакциям.
Если Спасибо начислены по акции, предусматривающей период их использования, после окончания акции они сгорят. Правила получения и списания можно найти в правилах акции. Баллы, начисленные из-за технической ошибки, также будут аннулированы банком.
Если компания, управляющая программой лояльности, выявит факт мошенничества при получении вознаграждения, оно будет обнулено и гражданин потеряет возможность участвовать в программе лояльности в будущем. Мошенничество будет расследовано, и при обнаружении признаков правонарушения может повлечь юридические последствия.
Проценты от суммы платежа поступают не за каждую операцию, и в некоторых ситуациях отсутствие Спасибо на счете означает, что совершенный платеж не попадает под правила начисления или уровень участника ниже необходимого для накопления баллов.
Прежде чем уточнять, почему сгорели накопления в программе, нужно убедиться, что траты были совершены по правилам и бонусы были начислены. Чтобы это проверить, можно запросить выписку в личном кабинете или в приложении на смартфоне.
Сгорают ли бонусы Спасибо от Сбербанка после замены карты?
В программе участвует не банковская карточка, а ее владелец — физическое лицо. Счет призовых баллов гражданина объединяет все карты, включая кредитные и зарплатные, открытые на его имя в любых отделениях банка. После присоединения к программе баллы поступают на счет при использовании любой карты, привязанной к личному кабинету, кроме:
- корпоративных карт;
- совместных продуктов с программой «Аэрофлот бонус»;
- карт Visa Digital.
Раздельный учет поступлений в программе не ведется. Период действия бонусов не зависит от того, какой картой была произведена оплата.
Бонусы Спасибо не сгорают при перевыпуске карты по любой причине. Если карта была утеряна, ее украли или срок действия карточки закончился, баланс баллов сохраняется и будет вновь доступен после получения новой карты.
Владельцы карт Виза могут быть участниками программы Спасибо
Доступ к баллам восстанавливается через 5 рабочих дней после активации новой карты. Если у гражданина несколько карточек Сберегательного банка РФ, во время перевыпуска одной из них расходовать Спасибо можно при помощи любой другой.
При наличии единственной карты использование баллов ограничено со дня истечения срока действия до получения и активации новой карты. В этот период баллы не сгорают, за исключением бонусов, срок действия которых истечет за время перевыпуска карты.
Автоматический перевыпуск карты в связи с окончанием срока ее действия проводится заблаговременно. Чтобы баллы с истекающим сроком не пропали, их можно израсходовать до выдачи банком новой карточки. Списание бонусов при покупке производится моментально.
Срок действия бонусов
Посмотреть срок действия бонусов можно в личном онлайн-кабинете
Момент зачисления баллов на счет в программе Спасибо зависит от стоимости приобретения, оплаченного карточкой Сбербанка. Бонусы начисляются не позднее чем через 2 месяца после платежа и доступны для расходования в течение 3 лет. Определить, когда сгорят бонусы Спасибо от Сбербанка, можно, зная дату их получения.
Срок действия баллов не связан с окончанием календарного года. Бонусы Спасибо от Сбербанка в конце года списываются, только если они были начислены в 4 квартале 3 года назад.
Определить месяц, в котором будут списаны бонусы, можно следующим образом:
- Определите дату начисления баллов, она составляет не более рабочей недели для покупок до 15 000 руб. и до 40 рабочих дней для более дорогих приобретений.
- Рассчитайте срок действия бонусов. Он истечет через 3 года после начисления.
- Баллы будут списаны в следующем месяце после истечения срока их действия.
Например, при покупке услуг на сумму 5 000 руб. 1 декабря 2018 г. баллы должны быть начислены не позднее 8 декабря того же года. Они будут действовать до 8 декабря 2021 г. и будут аннулированы в январе 2022 г.
В январе 2019 г. правила программы лояльности были изменены, клиенты банка не могут получать бонусы, если уровень участника не выше «Спасибо». При этом на ранее заработанные баллы распространяются единые правила расходования и аннулирования.
При отсутствии оснований для досрочного списания баллы независимо от накопленной суммы сохраняются на весь период действия (3 года с даты начисления), после чего будут обнулены.
Уточнить, сколько хранятся бонусы Спасибо от Сбербанка, полученные по специальному предложению, можно в правилах акции, которые размещаются в интернете. Повышенные бонусы следует использовать в лимитированный период, иначе они будут аннулированы.
Как проверить, не сгорели ли Спасибо?
Участники программы могут получать скидки до 99% при совершении покупок у предприятий-партнеров, используя ранее накопленные баллы. По истечении установленного срока бонусы Спасибо от Сбербанка сгорят, и их нельзя будет использовать для получения дополнительной выгоды. Клиентам рекомендовано регулярно проверять остаток на бонусном счете.
Кроме визита в филиал финансовой организации, есть следующие способы получения этой информации:
- в банкомате или банковском терминале СБ РФ;
- онлайн через интернет-банк или на мобильном устройстве;
- направив текстовое сообщение с привязанного к профилю участника телефонного номера.
Все перечисленные методы дают возможность узнать сумму баллов на момент запроса. На сайте банка можно не только узнать, каков баланс бонусов Спасибо от Сбербанка и сгорают они или нет в ближайшее время, но и уточнить статус участника и процент начисления бонусов при покупках. При отсутствии доступа к интернету клиенты банка могут воспользоваться голосовым помощником программы Спасибо, позвонив на короткий номер 900.
Через банкомат
Устройства самообслуживания позволяют вступить в программу и начать накапливать баллы Спасибо от Сбербанка. В банковских автоматах можно получить информацию о количестве Спасибо на персональном счете и движениях по нему. Потребуется активированная карта, участвующая в программе, и ПИН-код от нее.
Проверить баланс счета в любом банкомате или терминале Сберегательного банка РФ можно следующим образом:
- Вставить карту и набрать ПИН-код, чтобы система идентифицировала участника программы.
- Найти пункт меню «Бонусная программа» и войти в него.
- Ознакомиться с балансом баллов на экране устройства или вывести на печать выписку, содержащую историю приходов и расходов баллов.
Запросить информацию о количестве баллов можно при помощи любой активной карты. Выписка позволяет проверить поступление и использование Спасибо.
Через Сбербанк Онлайн
Проверка баланса Спасибо от Сбербанка в онлайн-кабинете
Самую подробную информацию о состоянии счета в программе Спасибо можно получить в интернет-банке. Чтобы проверить, сколько баллов должны в ближайшее время исчезнуть, в Сбербанк Онлайн выберите раздел «Спасибо от Сбербанка».
Посмотреть сумму баллов и проверить срок их действия онлайн можно следующим способом:
- Найдите имя пользователя и пароль для входа или банковскую карточку, а также сотовый телефон, подключенный к профилю клиента.
- Войдите в личный кабинет при помощи имени пользователя и пароля или восстановите доступ по данным карты.
- Нажмите на ссылку «Спасибо от Сбербанка».
- Получите и при желании сохраните информацию о текущем балансе и историю поступления и расходования бонусов.
Конкретизация оборотов по бонусному счету позволит найти пропавшие баллы и посмотреть срок действия Спасибо. Аналогичную информацию удобно получать при помощи смартфона, на котором установлен мобильный банк или приложение программы Спасибо.
Через СМС
Получить сообщение с остатком на бонусном счете на сотовый телефон можно, если на его номер подключена услуга СМС-оповещения «Мобильный банк». СМС-информирование — платный сервис, размер оплаты определяется оператором мобильной связи.
Для запроса нужны:
- телефон с активной опцией оповещения по СМС;
- номер карты, участвующей в программе.
Получить баланс по СМС можно, направив на номер 900 сообщение «Спасибо ХХХХ», указав 4 последние цифры номера карточки Сбербанка. Этот метод не позволяет получить детализацию операций по бонусному счету и информацию о сроках сгорания баллов.
